巨龙金属有限责任公司是一家为东南亚企业提供各类金属配件的制造业企业，最近打算把业务扩展到全球。公司的执行主席彼得教授研究制造企业的发展已有多年，是该领域的专家。2010年，彼得教授被巨龙公司任命时，公司正面临销售困境，甚至有生存危机。自从彼得教授加入后，公司境况大为好转，其发展前景被大多数外部评论人士看好。
彼得教授认为，公司境况的转变主要靠内部因素。他特别提到，两年前提出的愿景和开始使用的平衡计分卡发挥了一定的作用。
董事会让彼得教授提交一份阶段性报告，一方面可以消除部分董事会成员对公司财务状况的担心；另一方面也可以提供给媒体，此外，公司因业务发展需要发行新股，这份报告也可以作为辅助材料。 在学生们的协助下，彼得教授收集了如下信息：
结合案例信息，运用非财务指标说明巨龙公司的两个优势和两个劣势。
【正确答案】：
优势：
（1）罢工天数从2010年的74天下降到2013年的59天说明员工的满意度有所提高，并且低于行业平均值104天；
（2）职位内部招募率从2010年的12%上升到2013年的20%，这一指标再次说明员工对其工作比较满意，对公司前景充满信心，该指标高于行业平均值15%。
劣势：
（1）废品率虽然低于行业平均值，但2013年开始上升；
（2）及时送货销售收入占比从2012年的85%下降到2013年的65%，该指标比行业平均值75%低10%。
【题目解析】：优势： （1）罢工天数从2010年的74天下降到2013年的59天说明员工的满意度有所提高，并且低于行业平均值104天； （2）职位内部招募率从2010年的12%上升到2013年的20%，这一指标再次说明员工对其工作比较满意，对公司前景充满信心，该指标高于行业平均值15%。 劣势： （1）废品率虽然低于行业平均值，但2013年开始上升； （2）及时送货销售收入占比从2012年的85%下降到2013年的65%，该指标比行业平均值75%低10%。