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简述进行标杆分析时外部数据收集工作的大致方向。
【正确答案】：

第一，更新标杆管理计划并从外部专家那里获取相关数据。

第二，与外部标杆管理合作伙伴交换信息。

第三，对外部顾客进行调查。

第四，购买竞争对手产品。

第五，对竞争对手产品进行“逆向工程”。

第六，更新标杆数据库。

【题目解析】：第一，更新标杆管理计划并从外部专家那里获取相关数据。 第二，与外部标杆管理合作伙伴交换信息。 第三，对外部顾客进行调查。 第四，购买竞争对手产品。 第五，对竞争对手产品进行“逆向工程”。 第六，更新标杆数据库。