【正确答案】：
第一，确定排队问题的各个变量，建立它们之间的相互关系；
第二，根据已知的统计数据，运用适当的统计检验方法以确定相关的概率分布；
第三，根据所得到的概率分布，确定整个系统的运行特征；
第四，根据服务系统的运行特征，按照一定的目的，改进系统的功能。
【题目解析】：第一，确定排队问题的各个变量，建立它们之间的相互关系； 第二，根据已知的统计数据，运用适当的统计检验方法以确定相关的概率分布； 第三，根据所得到的概率分布，确定整个系统的运行特征； 第四，根据服务系统的运行特征，按照一定的目的，改进系统的功能。