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(1)排队系统的运行过程主要由哪几个部分构成？（9分）
(2)请解释处理排队问题的过程。(11分)

（1）排队系统的运行过程包括是三部分：
①输入过程； ②服务机构； ③排队规则。
（2）处理排队问题的过程：
①确定排队问题的各个变量，建立它们之间的相互关系；
②根据已知的统计数据，运用适当的统计检验方法以确定相关的概率分布；
③根据所得到的概率分布，确定整个系统的运作特征；
④根据服务系统的运作特征，按照一定的目的，改进系统的功能。