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排队论研究排拥挤现象，研究的主要内容是在一定排队规则下排队系统的基本特性。什么是排队规则？常见的排队规则是什么？
【正确答案】：（1）排队规则是指从队列中挑选顾客进行服务的规则，也称为服务规则。（2）常见的排队规则即服务规则是：先到先服务，即按照到达后的次序接受服务，先到达的顾客先接受服务，其他的规则包括后到先服务、随机服务和优先权服务。