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论述在标杆分析中对外部数据的收集工作有哪些？
【正确答案】：（1）更新标杆管理计划并从外部专家那里获取相关数据，外部专家往往有很多的研究经验，从他们那里可以获得诸多信息。
（2）与外部标杆管理合作伙伴交换信息，可以与合作伙伴进行沟通，建立合作关系，进行信息交换。
（3）对外部顾客进行调查；
（4）购买竞争对手产品；
（5）对竞争对手产品进行“逆向工程”；
（6）更新标杆数据库。