简述内部标杆分析的含义、优点及缺点。
【正确答案】：(1)内部标杆分析是以企业内部操作为基准的标杆管理，是最简单、最易操作的标杆分析方式之一。(2)内部标杆分析通过识别内部绩效标杆的标准，确立内部标杆管理的主要目标，一方面可以做到企业内部信息共享；另一方面，可以识别企业内部最佳职能或流程及其实践，然后推广到其他部门。(3)内部标杆作为提高企业绩效最便捷的方法之一，也有明显的缺点，因为单独执行内部标杆分析的企业往往持有内向视野，容易产生封闭思想。因此在实践中，内．部标杆分析应该与外部标杆管理结合起来使用。
