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简述处理客户投诉的重要性。
【正确答案】：（1）客户投诉往往蕴藏着价值极高的信息，是企业管理者与顾客沟通的桥梁。
（2）客户投诉可以提高企业在市场上的“顾客占有率”，形成顾客忠诚。
（3）客户投诉可以使企业明白市场上客户的要求，发现新的市场机会。