客户关系管理首先离不开对客户的分析与识别，对客户差异化的分析所采用的“RFM”模型，主要是指（）
A、顾客最近一次购买的情况
B、顾客的家庭结构
C、顾客的购买频率
D、顾客的花费金额
E、顾客的家庭收入
【正确答案】：ACD
【名师解析】:RFM模型是一种客户细分方法，它基于三个维度来分析和识别客户：最近一次购买时间（Recency）、购买频率（Frequency）和购买金额（Monetary）。这三个维度共同帮助企业更好地理解客户群体，从而实现更有效的客户关系管理。
选项A代表的是顾客最近一次购买的情况，即Recency，它反映了客户最后一次购买的时间距离现在有多久，是衡量客户活跃度的重要指标。
选项C代表的是顾客的购买频率，即Frequency，它表示在一定时间内客户购买的次数，可以反映客户的忠诚度和对品牌的偏好。
选项D代表的是顾客的花费金额，即Monetary，它指的是客户在一定时间内为品牌带来的总收益，是衡量客户价值的关键因素。
选项B和E与RFM模型无关，B是顾客的家庭结构，E是顾客的家庭收入，这些信息虽然对客户分析有一定的帮助，但不是RFM模型的核心组成部分。
