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( )原则是指企业要有专门的制度和人员来管理客户投诉问题,也要做好各种预防工作,对客户投诉防患于未然
分类:
销售业务管理(10423)
发表:2024年09月09日 16时09分55秒
作者:
admin
阅读:
(20)
( )原则是指企业要有专门的制度和人员来管理客户投诉问题,也要做好各种预防工作,对客户投诉防患于未然
A、及时处理
B、有章可循
C、分清责任
D、留档分析
【正确答案】:B
【题目解析】:本题主要考查的知识点为处理客户投诉的原则。处理客户投诉的原则有及时处理、有章可循、分清责任、留档分析,其中有章可循是指企业要有专门的制度和人员来管理客户投诉问题,另外要做好各种预防工作,对客户投诉防患于未然。
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