客户关系管理应遵循的原则包括（ ）
A、动态管理原则
B、突出重点原则
C、灵活运用原则
D、专人负责原则
E、有诉必理原则
【正确答案】：ABCD
【题目解析】：在CRM过程中，应遵循以下原则： （1）动态管理原则。CRM系统建立后，如果置之不理，就失去了它的意义。 （2）突出重点原则。有关不同类型的客户资料很多，企业要透过这些资料找出重点客户。 （3）灵活运用原则。收集并管理客户资料，目的是在销售管理过程中加以运用。 （4）专人负责原则。许多客户资料都是保密的，不宜流出企业，尤其不能落人竞争者之手，只能供企业内部使用。
