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研究发现，在衡量服务质量方面起着关键作用的因素有
A、承诺条件、服务规模、服务人员素质、服务环境和服务精神
B、服务规模、服务人员素质、服务环境、服务精神和保护措施
C、承诺条件、服务规模、服务人员素质、保证和感情
D、有形资产、可信赖感、责任感、保证和感情
【正确答案】：D
【题目解析】：研究发现，在衡量服务质量方面起着关键作用的因素有有形资产、可信赖感、责任感、保证和感情。