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影响客户期望与管理者对客户期望的认知的差距的因素主要有
A、市场波动、向上沟通、管理层次
B、市场分析、质量标准、任务设计
C、市场调查、向上沟通、管理层次
D、市场结构、市场波动、质量标准
【正确答案】：C
【题目解析】：影响客户期望与管理者对客户期望的认知的差距的因素主要有市场调查、向上沟通、管理层次。