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企业的产品与服务给客户带来的满意度可以分为哪些层次？ 
【正确答案】：根据研究报告，客户对企业的产品与服务带来的满意度有以下层次： （1）满足——产品和服务可以接受或容忍。（2）愉快——产品和服务可以给客户带来积极的体验。（3）解脱——产品和服务能给客户解决麻烦。（4）新奇——产品和服务能给客户带来新鲜、兴奋的感觉。（5）惊奇——产品和服务超过了期望。