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平衡计分卡
【正确答案】：平衡计分卡从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个方面来衡量绩效。它能帮助组织从不同的角度来思考组织整体的发展方向，使组织能够在长期目标与短期目标之问取得平衡，又能够兼顾过去结果 与未来成效的绩效平衡。P193