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如何实施客户关系管理?
【正确答案】：实施客户关系管理，需做好如下工作。第一，做好客户信息的收集，建立客户档案。客户档案一般应包括：客户原始记录、统计分析资料、企业投入记录等三方面的内容。第二，了解客户的需求。第三，获知客户的偏好，提高客户的满意度和忠诚度。