简述客户方格理论五种典型心态类型及特点。
客户方格理论五种典型心态类型及特点：一是漠不关心型。对购买工作不敢负责，又不热心，应付差事，把购买决策推给上级主管或其他人员。二是感情用事型。碍于情面，极易被说服打动，关心销售人员胜过购买需求。三是公正干练型。冷静客观，根据自己的知识和他人的经验选择厂牌和商标，决定购买数量，尊重销售人员但不轻信，愿意由双方让步来达成协议。四是防卫型。对购买需求极为关心，对销售人员不关心，采取提防和怀疑的态度，拒绝或冷淡，小心谨慎，不让自己吃亏。五是寻求答案型。十分理智，根据自己的需要决定购买行为，独立判断，并积极与销售人员合作。