如何理解人力资源绩效评估中的平衡计分卡方法?
【正确答案】：（1）平衡计分卡是 20 世纪 90 年代全球最著名的战略管理会计专家卡普兰和诺顿研究开发的绩效管理的新工具，它一般适用于企业以及其所属业务单元的绩效考核管理。平衡计分卡从财务、客户、内部经营过程、学习和成长四个视角审查企业，并就这四个方面内容的关键因素建立目标和指标，这些目标和指标间又通过因果关系、财务结果、业绩驱动等紧密结合在一起，指引企业全体部门、员工共同朝企业争取未来竞争优势的方向努力。
（2）平衡计分卡的框架体系包括四部分：财务层面；客户层面；内部营运层面；学习与成长层面。平衡计分卡将关键性衡量指标分为两类：结果性指标和驱动性指标。
（3）平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户内部经营过程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核—绩效改进和战略实施—战略修正的目标。
