请考生阅读以下案例，并围绕案例回答相关问题。
若千年前，麦当劳曾发起过一个项目，目的是增加店内奶昔销量。他们找到奶昔的顾客，让他们填写调查表：要怎样改进奶昔，你才会买更多呢？你想要这款奶昔再便宜点吗？再多点巧克力味吗？根据调查反馈信息，公司着手对奶昔 进行很多改进。奇怪的是，奶昔越做越好，但是销量和利润都没有增长。于是，麦当劳请哈佛商学院教授Clayton Christensen和他的团队 解 决这个问题。
通过一系列的观察、记录和访谈，Clayton团队发现一个有趣的真相：几乎有一半的奶昔是早上卖掉的，来买奶昔的几乎都是同一批人，他们只买奶昔，并且几乎所有的人都是开车打包带走的。
进一步的访谈研究，他们发现原来所有买奶昔的顾客每天一大早都有同样的事情要做：他们要开很久的车去上班，路上很无聊，开车时就需要做些事情让路程变得有意思一点：他们当时还没有真的饿，但是他们知道大约2个小时后，也就是上午和中午的中间时段，肚子就会饿。他们一般怎样解决这些问题呢？有人会吃香蕉，但很快就发现香蕉消化得太快，很快就又饿。也有人试过面包圈，但面包圈太脆，边吃边开车时，会弄得满手黏糊 糊 的。还有人吃过士力架巧克力，但是早餐吃巧克力总感觉没有很健康。奶昔呢？无疑是它们当中最好的。用细细的吸管吸厚厚的奶昔要花很长时间，并且基本上能抵挡住一上午阵阵来袭的饥饿。有个人脱口而出：“这些奶昔真 稠！我要花去20分钟才能把奶 昔 从那细细的吸管里吸干净。谁会在乎里面的成分呢？我可不在乎。我就知道整个上午都饱了，而且刚好能与我的茶杯座配套。”他一边举着空空的左手一边说着。
在了解上面信息以后，他们知道如何才能帮顾客更好 的打发无聊的通勤时间：让奶 昔 再稠一些，让顾客吸得时间更长；加上一点点果肉，并不是让消费者觉得健康，而是给顾客一些无聊旅程的小惊喜：把奶昔的机器搬到柜台前，让消费者不用排队，刷卡自助取用等等。这些举措大大提高了奶昔的销量。
问题：
(1)麦当劳发起“增加奶昔销量”项目，对此它有怎样的信息需求？它接着采用什么方法进行信息采集？信息结果的运用效果又怎样？
(2)Clayton教授的团队又采用什么方法进行信息采集？有什么发现？
(3)相比麦当劳的原有做法，你认为Clayton教授的团队能有新发现的主要原因是什么？通过此案例，你对信息资源内容管理方面有什么体会？
【正确答案】：（1）麦当劳发起项目的目的是为了增加店内奶昔的销量，它的信息需求是要了解顾客对奶 昔 产品的意见。为此，它进行了消费者调查——采用定题采集法进行信息采集。根据反馈结果，麦当劳改进了产品，但销量和销售额都没有增加。
（2）Clayton 教授的团队也通过调查来采集信息—— 一系列的观察、记录和访谈，在原有麦当劳定题采集法的基础上，他们又增加了跟踪采集法、现场采集法、社交采集法等不同的信息采集方法来了解消费者的需要。结果他们发现了一个有趣的真相：几乎有一半的奶 昔 是早上卖掉的，来买奶昔的几乎都是同一批人，他们只买了奶昔，并且几乎所有的人都是开车打包带走的。
（3）相比麦当劳的原有做法，Clayton 教授的团队在信息采集上采用了更多的方法，进行了持续时间更长、更为深入的调查，并对调查所得的结果进行分析，发现了隐藏在现象背后的真相——关联关系（数据挖掘），从而对奶 昔 销 售的商业决策有了更好的信息辅助。
体会略。
