说明诊断过程的运作。
【正确答案】：由于项目的大小、涉及范围不同，诊断过程运作的难易程度也不相同，一般过程如下: （1）和客户领导见面。咨询人员进入客户单位，应立即安排和客户领导见面，一是礼节性的因素;二是要及时了解客户的基本情况。 （2）了解客户的主要业务流程。 （3）参观业务现场。参观客户业务现场，既是了解客户业务的需要，又是现状调查的方法之一。 （4）对客户高、中层部分领导进行访谈。 （5）进行问卷调查。 （6）收集和整理资料。 （7）统计和分析数据。 （8）在各人调查分析的基础上，项目组全体人员共同分析、归纳，最后形成问题及其对客户经营的影响。 （9）分工进行专题调查，并再拟定改善建议的方向和重点。 （10）项目组汇总各个专题的结果，共同协商形成统一的诊断报告提纲，并分工撰写。 （11）诊断报告形成。 （12）诊断报告发表和确认。
【题目解析】：考点：诊断过程的运作。
