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CRM的阶段不包括（　）。
A、客户获取
B、客户开发
C、客户保持
D、客户精简
【正确答案】：D
【题目解析】：CRM是一个与客户交往、利用客户信息做出决策的动态的过程，包括3个阶段：①客户获取。②客户开发。③客户保持。掌握“企业资源信息化应用”知识点。