当用户操作效率低，差错多时，正确的管理对策是 （）
A、用户高层介入，多方协商，确定解决方案
B、具体分析，改进流程弹性，探讨变通方式，解开死结
C、如果不是系统失误，需加强沟通，争取用户配合与理解
D、前期对用户进行培训，系统切换前加强指导，切换期提供手册支持和现场帮助
【正确答案】：D
【题目解析】：A项是关键用户不配合时的对策。8项是标准化流程难以匹配个性化环节时的对策。C是业务流程变动大，岗位调整多，引发用户抱怨时的对策。当用户操作效率低，差错多时，正确的管理对策是前期对用户进行培训，系统切换前加强指导，切换期提供手册支持和现场帮助。答案为D(8P291)
