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CRM的建立是以为中心。（）
A、客户
B、市场
C、服务
D、技术
【正确答案】：A
【题目解析】：客户关系管(Customer Relationship Management，CRM)系统是企业中跨部门整合的信息系统。它以外部资源——客户为中心而建立，旨在提高企业对客户的关注程度，改善企业与客户之间的关系。答案为A(2P73)。