FF公司原为一家快递公司，日前进入外卖行业，上线小程序“峰食”,跨界外卖引发业界热议，特别是外卖行业主要竞争对手KT、BL公司的关注。疫情期间，如何既降低送餐期间的感染风险，又能满足企业员工和家庭用户集体用餐需求，成为餐饮业和外卖业需要克服的难题，也给新进入者带来了机会。中国互联网络信息中心发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网上外卖用户规模达3.98亿，占网民整体的44%。FF公司在推广期间，为吸引新商户入驻，推出商家“免费上线”活动；为吸引顾客在其平台下单，承诺将每笔订单中的0.02元捐赠给贫困山区。目前，“峰食”上已有大量知名餐饮企业入驻，顾客数量也急剧增长。
问：
(1)结合案例材料分析影响FF公司跨界的环境因素。(6分)
(2)分析FF公司推出“峰食”小程序使用的整合营销传播工具。(4分)
【正确答案】：答案要点：
(1)①竞争者——KT、BL公司；
②顾客——企业员工和家庭用户；
③自然环境——疫情；
④人口环境——我国网上外卖用户规模达3.98亿，占网民整体的44%。
【评分参考】回答出1点给2分，最多给6分。意思接近可酌情给分。
(2)①销售促进——为吸引新商户入驻，推出商家“免费上线”活动；
②公共关系——为吸引顾客在其平台下单，承诺将每笔订单中的0.02元捐赠给贫困山区。
