手机的质量、功能和款式，属于顾客总价值中的
A、人员价值
B、服务价值
C、形象价值
D、产品价值
【正确答案】：D
【题目解析】：产品价值是由产品的质量、功能、规格、样式等因素所产生的价值。其中，产品质量 是产品价值的基本属性，质量的优劣直接决定着产品的其他属性能否发挥其应有功效；在 此基础上，产品的功能越丰富，就能帮助使用者解决越多的问题，其价值也越高；产品规 格则需要根据产品的用途和针对的顾客群做出相应的调整；而产品样式作为产品的外在表 现形式，也会在一定程度上影响顾客的购买意向。产品价值是顾客购买产品或服务的直接 驱动因素，也是决定顾客总价值大小的关键因素。P75
