试述电子商务营销调研的步骤。
【正确答案】：电子商务营销调研一般分为以下步骤：(1)确定调研对象。电子商务营销调研的对象主要包括产品消费者和企业竞争对手两类：①产品消费者。消费者的网上购物主要通过企业网站，根据网页所提供的产品分类、目录或搜索工具来浏览产品的介绍、功能、价格、付款方式、配送、退货条件及售后服务方面的信息。所以调研人员可以通过互联网追踪消费者，了解他们对产品的要求、意见和消费喜好。②企业竞争对手。调研人员可以通过访问竞争对手的网站、查询竞争对手公布的信息资料等方式掌握竞争对手的动态，做到知己知彼。(2)选择合适的信息渠道。即要选择相应的站点进行信息查询，确定适用的信息服务。在选择时，要注意信息服务的及时性、准确性、经济性和安全性。(3)收集对象信息。在选择了适用的信息服务后，企业也可以结合向消费者发送专门电子邮件的方式全方位、宽领域地收集相关信息。(4)信息的处理。在获得信息后，还要有目的地进行筛选、分类和整理，并最终形成合规的调查报告以方便决策者使用。
