近年来,随着人们收入水平的提高,旅游消费人群不断扩大,大学生假期旅游已成为一种时尚。李晓、王明、周梁是某高校大三学生,他们平时关系甚好。在李晓的建议动员下,三人与各自家长经过反复沟通、商议,并在家长那里获取足够的旅游资金后,决定于2008年暑期在国内选择一家旅行社进行他们人生中的第一次旅游消费活动。此次旅游消费活动对三人来讲毕竟是第一次,由于旅游花销较大,各个旅行社的知名度、服务水准差异也大,旅游产品购买风险显而易见。三人开始分头了解、收集相关旅行社的信息。通过看广告、网上查询,与有经验的同学交
近年来,随着人们收入水平的提高,旅游消费人群不断扩大,大学生假期旅游已成为一种时尚。李晓、王明、周梁是某高校大三学生,他们平时关系甚好。在李晓的建议动员下,三人与各自家长经过反复沟通、商议,并在家长那里获取足够的旅游资金后,决定于2008年暑期在国内选择一家旅行社进行他们人生中的第一次旅游消费活动。此次旅游消费活动对三人来讲毕竟是第一次,由于旅游花销较大,各个旅行社的知名度、服务水准差异也大,旅游产品购买风险显而易见。三人开始分头了解、收集相关旅行社的信息。通过看广告、网上查询,与有经验的同学交流,去学校附近的旅行社咨询等调研后,他们决定选择A旅行社推出的“国内某一大城市经典游”项目进行旅游消费。A旅行社为解决原先旅游产品无法满足人们多样化、个性化需求的问题,暑假根据大学生的旅游需求特点,在不增加该项目费用的前提下增加了该项目的特色。比如在原旅游项目中增加郊外运动游(爬山、漂流等);在促销方面,推出有奖旅游销售,特等奖获得者可免费获得重大体育赛事门票两张,但该旅行社的定价并不比其他旅行社的同类旅游产品高。三人暑期随团如期进行了旅游,旅行社按合同约定圆满提供了相应的服务。回校后,李晓逢人便兴致勃勃地讲该次旅游的经历,俨然就是该旅行社的一个推销员。
问题:(1)说明该次旅游购买决策过程的主要角色。(2)该购买行为属于哪种类型?说明理由。(3)简要描述购买决策过程。
【正确答案】:(1)①发起者——李晓;②影响者——家长、同学;③决策者——三位大学生;④购买者——三位大学生;⑤使用者——三位大学生。(2)复杂型的购买行为。当消费者所面对的产品是其不熟悉的,这种产品的单位价值较高并且重复购买率较低,而产品品牌又有很大差别时,消费者的购买行为最复杂。在这种情况下,消费者往往需要花费大量的时间收集信息,学习并了解关于这种产品的知识。(3)消费者市场的购买决策流程由以下几个阶段构成:①确定需要;②信息收集;③方案评价;④购买决策;⑤购后行为。
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