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顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是指（ ）
A、顾客满意
B、顾客价值
C、顾客认识
D、顾客忠诚
【正确答案】：A
【题目解析】：顾客满意是指顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。