简述提升顾客总价值的方法。
【正确答案】：顾客总价值的提升主要应该从产品、服务、人员、形象4个方面入手。(1)产品价值的保证是现今市场对各个企业的一项基本要求，企业必须在保证产品质量的基础上，保持产品在功能、规格、样式等方面的不断创新，为顾客提供多样化的产品。(2)服务价值的提升，这取决于2个方面：一方面，企业应通过对现代营销理念进行自上而下的贯彻，提升原有服务质量；另一方面，企业应积极探索顾客需求，进行服务创新。(3)人员价值的提升需要企业充分发挥内部营销的作用，首先从观念上引导员工注重顾客需求，进而通过日常培训提升员工的总体素质。(4)形象价值本身是由前3个方面决定的，因而其提升取决于上述工作的效果。
