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怎样实现顾客让渡价值?
【正确答案】：(1)价值链。价值链的核心思想是将企业活动归结为五种基础活动和四利支持性活动。基础活动包括内部后勤、生产运营、外部后勤、销售和服务；而支持性活动包括人力资源管理、技术开发、采购和企业基础设施。(2)价值让渡网络。外部价值链整合的实质是把不同企业的价值链进行有机的结合，发挥协同作战的整体优势，从而形成一个价值让渡网络。这样的网络也被称为供应链，即由供应商一直延伸到最终顾客的一条价值链。