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现在很多企业都开通了客服热线，以方便顾客的咨询、投诉或建议，也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是()
A、顾客满意度调查
B、佯装购物者
C、顾客情感体验
D、设立投诉与建议系统
【正确答案】：D
【题目解析】：考查：顾客满意的测量。顾客满意的测量方法有设立投诉与建议系统、顾客满意度调查和佯装购物者。题中所述的方式明显属于设立投诉与建议系统。