企源知识库

顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是指()
A、顾客满意
B、愉悦心理
C、健康状态
D、顾客忠诚
【正确答案】：A
【题目解析】：顾客满意是指顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。