某企业的一种电器2003年市场占有率为35%,2004年下降到20%.公司领导要求市场部调查一下市场占有率变动的原因，经过抽取100个顾客样本调查后发现如下：
问题：（1）由材料可以看出影响市场占有率的因素有哪些？
（2）结合案例判断顾客对本公司产品偏好有无变化，并给出理由。
【正确答案】：答：（1）顾客渗透率、顾客忠诚度、顾客选择性和价格选择性。（P364）
（2）①该企业的顾客渗透率2003年为30%,到2004年，没有变化；
②该企业的顾客忠诚度有所下降，由2003年的35%下降到30%；
③该企业的顾客选择性上升，由36%提升到40%；
④该企业的价格选择性由133%下降到82%。
从以上几个方面可以看出，顾客从本企业购买某种产品与所购同种产品总量的百分比下降了，这证明顾客对本公司产品的偏好变了，原因是，公司的价格选择姓由133%下降到82%,降低（或对手的提价）反而使公司产品的销售量减少，公司产品可能存在质量下降问题，也可能是消费者对高品位的产品偏好的转移，公司需要推出高档商品。（P364）