试述电子商务营销策略中产品和服务策略的种类。
【正确答案】：答：（1）新产品开发策略。由于互联网有效地消除了企业与消费者间的信息不对称，企业可以直接了解消费者的需求，消费者也可以直接提出自己对产品的要求，所以企业要重点把握以消费者为中心的新产品开发策略。
（2）产品组合策略。产品组合策略是电子商务营销策略的重要组成部分，指企业根据产品性质、经营环境、市场状况等对产品组合的宽度、长度、深度和黏性进行不同组合。
（3）自助化服务策略。不同于传统消费者，网民更喜欢尝试自己解决问题，自己回应信息请求。这不仅节省了企业的人力和财力，还有利于提升消费者满意度。
（4）差异化服务策略。虽然网络加深了企业平等的观念，但是企业也要因地、因时、因人提供差异化服务。
（5）个性化服务策略。个性化服务既为消费者创造了价值，又培养了企业的忠实消费者。P307
