从顾客满意的定义出发，顾客的满意状态取决于
从顾客满意的定义出发，顾客的满意状态取决于
A、购买前的预期
B、购买时的服务
C、购买的价格
D、购买后的感知效果
E、购买后的售后
【正确答案】：AD
【题目解析】：顾客满意(customer satisfaction)是指顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。从以上定义可以看出，顾客的满意状态取决于2个方面，即购买前的预期和购买后的感知效果。答案为AD。P81
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