企源知识库

企业可以从顾客的行为表现入手来对顾客忠诚情况进行测量，主要方法有
A、测量顾客购买时的挑选时间
B、测量顾客对企业产品质量事故的包容程度
C、测量顾客对价格的敏感程度
D、测量顾客的购买次数和重复购买率
E、测量顾客对外部干扰的态度
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：【考点点击】本题主要考査的知识点为顾客忠 诚的测量。【要点透析】顾客忠诚的测量方法除了 A、B、 C、D、E五个选项外，还包括测量顾客购买的种 类、数量和比例。