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在测量顾客忠诚情况时，最直接和有效的手段是
A、测量顾客购买时的挑选时间
B、测量顾客对企业产品质量事故的包容程度
C、测量顾客对价格的敏感程度
D、测量顾客的购买次数和重复购买率
【正确答案】：D
【题目解析】：【考点点击】本题主要考査的知识点为顾客忠诚 的测量。【要点透析】在测量顾客忠诚情况时，对顾客的 购买次数和重复购买率的测量是最直接和有效 的手段之一。