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简述顾客忠诚的测量方法。
【正确答案】：答：(1)顾客的购买次数和重复购买单。 　　(2)顾客购买的种类、数量和比例。 　　(3)顾客购买时的挑选时间。 　　(4)顾客对价格的敏感程度。 　　(5)顾客对企业产品质量事故的包容程度。 　　(6)顾客对待外部干扰的态度。
【题目解析】：1顾客的购买次数和重复购买单。 2顾客购买的种类、数量和比例。 3顾客购买时的挑选时间。 4顾客对价格的敏感程度。 5顾客对待企业产品的包容程度。 6顾客对待外部的干扰的态度。书本P82