简述顾客满意的概念及其测量方法。
简述顾客满意的概念及其测量方法。
【正确答案】:1.顾客满意是指顾客通过某种产品可感知的效果与期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。2.测量方法:投诉与建议,客户满意度调查,佯装购物者
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