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_______是指产品或服务满足客户的程度。()
A、质量
B、成品
C、产品
D、作业
【正确答案】：A
【题目解析】：质量是指产品或服务满足客户的程度，包括两部分：(1)产品设计、生产规格、生产产品或提供服务程度的一致质量；(2)产品或服务功能符合客户要求程度的设计质量。