平衡记分卡的客户方面的主要评价指标有
平衡记分卡的客户方面的主要评价指标有
A、市场份额
B、客户忠诚
C、客户满意度
D、研究开发过程
E、满足客户期望
【正确答案】：ABCE
【题目解析】：平衡记分卡的客户方面的主要评价指标有：1.市场份额。2.客户保持和客户忠诚。3.赢得新客户。4.客户的满意程度。5.源于客户的获利能力。6.核心指标之外的指标：满足客户期望。P239-P240
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