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售后服务包括()
A、保证书
B、修理退货
C、换货
D、支付手段的管理
E、信用证管理
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：售后服务过程是企业内部的业务流程之一，售后服务包括保证书、修理退货和换货支付手段的管理(如信用证的管理)。