综合记分卡中，客户方面的主要评价指标有（ ）。
A、市场份额
B、客户的满意程度
C、售后服务响应时间
D、源于客户的获利能力
E、客户保持和客户忠诚
【正确答案】：ABDE
【题目解析】：新的经济环境树立以客户为核心的思想，客户至上涉及三个方面：产品与服务、客户关系和企业形象与声誉，在计量企业的业绩时，应充分体现出“客户造就企业”的思路。 （1）市场份额；（2）客户保持和客户忠诚 ；（3）赢得新客户 ；（4）客户的满意程度 ；（5）源于客户的获利能力；（6）核心指标之外的指标：满足客户期望。此6项为在综合记分卡中，客户方面的主要评价指标。
