什么是综合记分卡?如何用综合记分卡对企业进行业绩评价?
【正确答案】：综合记分卡也称为平衡记分卡，是一种以信息为基础、系统考虑企业业绩驱动因素、多维度平衡评价的一种战略业绩评价系统。它又是一种将企业战略目标与企业业绩驱动因素相结合、动态实施企业战略的战略管理系统。它从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个各有侧重又相互影响的方向入手，分析完成企业使命的关键成功因素以及评价这些关键成功因素的项目，根据企业生命周期不同阶段的实际情况和采取的战略，为每一方面设计适当的评价指标，赋予不同的权重，并不断检查审核这一过程，形成一套完整的业绩评价指标体系。综合记分卡的价值在于将企业的战略目标与一组计量指标有机地结合起来。 （1）财务方面 根据企业生命周期不同阶段的实际情况采取不同的战略，针对企业的创业阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段的不同特点选择不同的财务指标。 （2）客户方面 树立以客户为核心的思想，侧重考核市场份额、客户保持和客户忠诚、赢得新客户、客户的满意程度、源于客户的获利能力等等。 （3）内部业务流程 侧重评估研究开发过程、营运过程、售后服务过程方面的指标。 （4）学习和成长方面 主要测评员工满意程度、员工保持率、员工的生产率。 综上所述，综合记分卡将企业业绩评价制度的基本内容井然有序地分为财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个方面，而所有的评价方法都旨在实现企业的竞争战略，避免短期行为，使企业契约各方面的利益较好地整合起来。综合记分卡中的目标和评估指标来源于企业战略，它把企业的使命和战略转化为有形的目标和计量指标。
