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服务营销的特点有（ ）
A、体验性
B、有形化
C、交互作用
D、选择
E、调控
【正确答案】：BCDE
【题目解析】：该题考查服务营销的特点。服务营销的特点：无形性与有形化——服务是无形的，服务提供者的任务是化无形为有形；不可分离性与交互作用——服务的提供和消费是同时进行的，服务提供时顾客也在场，二者相互作用；可变性与选择——服务具有高度可变性，因为服务取决于谁来提供以及在何时何地提供；易消失性与调控——服务不能储存，会产生供需不平衡，服务企业需要采取调控办法。因此答案是BCDE项。