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在谈判过程中导致僵局出现的因素有哪些？要尽力防止僵局的出现，需要遵循什么原则？
【正确答案】：导致僵局出现的因素有：(1)立场观点的争执。(2)一方过于强势。(3)过分沉默与反应迟钝。(4)人员素质的低下。(5)信息沟通的障碍。(6)软磨硬抗式的拖延。(7)外部环境发生变化。妥善处理谈判僵局的最有效途径是将形成僵局的因素消灭在萌芽状态。为此，应遵循以下几项原则。(1)坚持闻过则喜。(2)态度冷静、诚恳，语言适中。(3)绝不为观点分歧而发生争吵。数