企源知识库

销售团队冲突处理技术主要包括( )
A、利用职权
B、存货缓冲
C、暴露处理
D、引起冲突
【正确答案】：ABCD
【题目解析】：销售团队冲突处理技术：（1）利用职权，要求冲突双方遵循“矛盾上缴”原则，这是一种直接处理团队冲突的方法。（2）存货缓冲，即冷处理，待冲突双方冷静后再来处理。（3）暴露处理，即把矛盾展开，待充分暴露出问题的症结后再行处理。（4）引起冲突，销售经理有意识地引入两种对立方案，鼓励大家讨论。