销售团队的冲突管理某保险公司销售部门未能完成这一季度的销售目标在召开原因分析会上:团队成员A认为由于销售经理制定的销售指标过高,根本不可能完成,只有降低销售指标才能完成工作。团队成员B认为由于销售团队规模太大,有些销售人员会彩响其他销售人员的工作,要控制销售团队人员数量。团队成员C认为由于平时各个销售人员都在各自负责区进行工作,很少有机会和其他销售人员和销售经理沟通。销售经理在听取销售人员的各自看法后宣布散会,并约定一个礼拜后再次召开会议。在一个礼拜后的会议上,销售经理做出决定,降低销售指标,缩小销售人员规模。结合案例分析回答下列问题:(1)该公司产生冲突的原因?(2)销售经理采取了何种冲突处理技术?(3)销售经理采取了何种冲突处理方法?
【正确答案】：(1)该公司产生冲突的原因：成员之间缺乏沟通(1分);团队的内部结构失调(1分),团队规模越大,产生冲突的可能性越大(1分);团队成员个人因素存在主观偏见等。(1分)(2)销售经理采取了存货缓冲冲突处理技术(2分)即进行冷处理,不急于处理冲突,待冲突双方均冷静后再来处理。(1分)(3)销售经理采取了迁就法。(2分)即在团队冲突中为了维持相互友好的关系,一方愿意自我牺性,以服从他人观点。(1分)
