腾讯门户网站QQ.com在2005年的最后一天悄然更换了品牌标志，以绿、黄、红三色轨迹线环绕的小企鹅形象替代了过去的QQ企鹅图案。外界猜测这是否意味着人们熟悉的QQ小企鹅将随之消失，对此，腾讯公司予以否认。腾讯方面首先明确否认了换标与奇瑞QQ汽车的商标纠纷有关，解释换标的原因是经过8年的发展，原标志不足以体现腾讯品牌的全部内涵。而企鹅的外围之所以有三色轨迹线，是指腾讯的各个平台之间要形成有机的互动连接，为用户提供真正一体化的网络服务。新标志体现的是公司全新的“在线生活战略”。不过，网友可以放心的是，QQ小企鹅的标志不会被放弃。腾讯称，企鹅标志仍然会用在以即时通信为核心的QQ子品牌中，包括了QQ会员、qqZone、qq秀等原因是QQ小企鹅已经成为互联网即时通讯的象征之一腾讯的众多业务也仍然会基于QQ形成的互联网社区进行拓展。所以腾讯QQ小企鹅的标志现在不会，以后也不会退出互联网的舞台。业内人士认为，所谓“在线生活战略”，暴露了腾讯的野心腾讯总裁马化腾不止一次在公司内部会上说，腾讯要为中国的互联网用户提供“一站式”互联网服务。问题：（1）腾讯为什么要更换品牌标识？（2）腾讯更换品牌标识达到了其提升企业形象的目的吗？
【正确答案】：（1）腾讯更换标识一是为了提高其品牌知名度，二是为了扩展互联网服务地盘。（2）腾讯更换品牌标识后提升了其企业形象，企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉：容易形成印象。腾讯自从更换品牌标识后，其企业形象更丰满了，服务内容也增加了：其品牌给消费者留下的印象也更深刻了。
【题目解析】：考点：企业形象战略的概念。
