罗伯最近被任命为某州立大学主管行政事务的副校长，上任伊始他就面临着严重的问题。3周前，校长就告诉他，他首先要做的事情之一就是改进该校的秘书和勤杂人员的工作绩效评价系统。该校绩效评价系统的主要问题是：它将工作绩效评价结果与年底的工资晋级联系在一起。但是，大多数管理者对秘书和勤杂人员的工作绩效进行评价时，往往是不加区分地将其下属的秘书和勤杂人员都简单地评为“优秀”。而这样做的结果是学校所有的辅助雇员每年都得到最高等级的工资晋级。
但是目前学校的预算已经不具备在下一个年度为每一位事务工作人员都提升一级工资的能力了。而且，学校的校长也认为，所有秘书人员和勤杂人员每年的工作绩效都被评为“优秀”的这种做法，并不是一种正常的情况。因此，他希望罗伯能够对原有的工作绩效评价系统进行重新审查。罗伯向每一位行政管理人员下发一份备忘录，要求大家只能将其手下一半的人评为优秀。这份备忘录立刻得到行政管理人员和秘书、勤杂人员的广泛抵制——管理人员害怕其手下会到私营企业找更赚钱的工作；秘书人员认为新的工作绩效评价系统是不公正的，它剥夺了每一位秘书都能获得最高工资晋升的机会。
罗伯在这种情况下，找到了该校工商管理学院的几位绩效评价方面的专家讨论这个问题。罗伯首先说到了他发现的问题：现有的工作绩效评价系统早在10年前即该校刚成立时便建立起来了。而当时的工作绩效评价表格是由秘书委员会设计的。这种每年一次的工作绩效评价制度几乎一开始就陷入困境。因为，管理者对工作绩效标准的解释就大相径庭，同时他们在填写表格及对下属进行监督时的负责程度也相差很大。问题还不仅仅如此，这种绩效评价方法的弊端在第一年年底就已经变得显而易见.每一位秘书的工资提升实际上是直接与工作绩效评价联系在一起的。由于该校支付给秘书的工资比私营企业的低，所以，在第一年有些没有拿到优秀即没有得到最高工资晋升的秘书一怒而去。从那时起，很多行政管理人员为了降低离职率，就开始将下属的工资绩效定为优秀。这样可以确保他们得到最高一级的工资晋升。
1.该学校行政事务人员绩效考评存在的主要问题有哪些?
2.罗伯应该如何改进学校行政事务人员绩效考评制度？
【正确答案】：1.存在问题的有：（1）没有明确的绩效考核标准.全凭上级主管人员的主观感受，甚至受到一些与工作无关的因素影响。
（2）绩效考核与薪酬相挂钩。每一位行政事务人员工资的提升直接与工作绩效评价联系在一起。薪酬制度上存在的问题想通过绩效考评来弥补，薪酬制度绑架了绩效考评制度。
（3）绩效考核系统不健全。绩效反馈、绩效面谈、绩效改进计划等没有得到体现。
2.主要改进措施如下：
（1）通过工作分析，明确绩效考核标准，明确相关岗位的关键职责，确定绩效考评的关键指标与考核标准。
（2）分析岗位特点.选择正确的绩效评估方式。主要包括由谁进行评估、评估的周期安排、绩效评估的信息如何搜集、采取什么样的形式进行评估等。根据行政事务岗位的特点，采取科学、合理的绩效评估方式。
（3）绩效考核不要直接与薪酬提升挂钩，更不能出现薪酬制度绑架绩效考评制度的现象。在完善薪酬制度的同时，要进一步明确绩效考核的目的：正确评价团队或个人的工作任务完成情况，促使组织成员产生与组织战略目标相一致的行为，促进员工的成长与能力开发，并为员工的奖惩、升降职提供依据。
（4）完善绩效考核系统。做好绩效反馈、绩效面谈、绩效改进计划等方面的工作，改善相关员工的工作绩效。
